Kundenservice
1. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Adresse: 2925 VETERAN AVE, LOS ANGELES, CA 90064, USA
E-Mail: sav@homelique.com
Telefon: +1 (347) 939-1711
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung bei Bestellungen
Für die Bearbeitung bestellbezogener Anfragen empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.
Dies betrifft insbesondere folgende Themen:
- Aktueller Bestellstatus
- Versandbearbeitung
- Sendungsverfolgung
- Rechnungsanfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Produktbezogene Anfragen
Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Produkten angefordert werden.
Hierzu gehören beispielsweise:
- Produktmaße
- Materialangaben
- Hinweise zur Einrichtung und Platzierung
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Informationen zur Verfügbarkeit
Die Prüfung, ob ein Produkt den individuellen Anforderungen entspricht, erfolgt durch den Käufer vor Abschluss der Bestellung.
4. Unterstützung nach Erhalt der Ware
Bei festgestellten Problemen nach der Lieferung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.
Dies betrifft insbesondere folgende Sachverhalte:
- Transportschäden
- Fehlende Zubehörteile
- Falschlieferungen
- Erkennbare Produktmängel
Für die Prüfung eines Anliegens können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Sachverhalts
5. Hinweise zu Möbeln und Großartikeln
Einige Möbelstücke fallen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts in besondere Versandkategorien.
Hieraus können sich unter anderem folgende Abläufe ergeben:
- Verlängerte Lieferzeiten
- Zustellung in mehreren Sendungen
- Einschränkungen einzelner Liefergebiete
Für die Anlieferung sollten geeignete Bedingungen am Lieferort vorhanden sein.
Dazu zählen insbesondere:
- Zugängliche Lieferadresse
- Möglichkeit zur Warenannahme
- Ausreichende Transportwege innerhalb des Gebäudes
6. Rückgaben und Erstattungen
Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Dort finden sich auch Hinweise zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf einer Rücksendung.
7. Unterstützung bei Lieferproblemen
Bei Auffälligkeiten während des Versandprozesses kann eine Anfrage über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
Dies betrifft beispielsweise:
- Verzögerungen bei der Zustellung
- Beschädigte Sendungen
- Fehlende Sendungen
- Abweichungen bei der Lieferung
8. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden.
Hierzu zählen insbesondere:
- Gesetzliche Feiertage
- Zeiträume mit erhöhtem Anfrageaufkommen
- Hohe Versandvolumen im internationalen Transport
- Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Kundendienst- und Supportrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte bleiben unberührt.