Stornierungsrichtlinie

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, die Bearbeitung entsprechender Anfragen sowie weitere relevante Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen für den deutschen Markt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.

2. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Sobald eine Bestellung in den Lager-, Verpackungs-, Export-, Zoll- oder Versandprozess überführt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsregelungen nutzen.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Stornierung können über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

Für die Zuordnung der Bestellung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Stornierungsanfrage

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus und der bereits durchgeführten Prozessschritte.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht vorgesehen, wenn die Bestellung bereits einem Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in der Transportabwicklung befindet.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Übergabe an DHL, FedEx oder UPS
• Beginn des internationalen Versandprozesses
• Abschluss der Ausfuhr- oder Zollabfertigungsunterlagen
• Transportprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adress- und Kontaktdaten

5. Umgang mit bereits versandten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten die auf der Website veröffentlichten Voraussetzungen, darunter insbesondere:

• Einhaltung der vorgesehenen Fristen
• Rücksendung in einem rückgabefähigen Zustand
• Beifügung vorhandener Zubehörteile und Verpackungsbestandteile

Weitere Einzelheiten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Bei Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen sind, werden die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen.

6. Informationen zur Rückerstattung

Soweit eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, erfolgt eine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer hängt von den Verfahren der jeweiligen Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Nach Übermittlung der Rückerstattung durch den Händler erfolgt die weitere Bearbeitung durch die beteiligten Finanzinstitute. Die Verbuchung kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Wurden bei der Bestellung Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben verwendet, erfolgt die Rückzahlung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Bestellstatus und Bearbeitungsstand

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung können einzelne Aufträge innerhalb kurzer Zeit in Lager-, Verpackungs- oder internationale Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Beendigung der Bestellung.

Für die Bearbeitung sind die zum Zeitpunkt der Prüfung vorliegenden System-, Lager- und Versandinformationen maßgeblich.

8. Angaben des Käufers

Bei der Bestellung sollten Lieferadresse, Kontaktdaten und weitere erforderliche Informationen vollständig und korrekt angegeben werden.

Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Transportkosten oder Zustellprobleme, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind, werden entsprechend der jeweiligen Sachlage bearbeitet.

9. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, logistische Abläufe oder betriebliche Prozesse Änderungen erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu Stornierungsanfragen oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 2925 VETERAN AVE, LOS ANGELES, CA 90064, USA

E-Mail: sav@homelique.com

Telefon: +1 (347) 939-1711

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)