Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Kunden können im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften und der nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf der Rücksendung sowie die Bearbeitung von Erstattungen für Bestellungen im deutschen Markt.

2. Frist für Rückgabeanfragen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Kontaktaufnahme zur Anmeldung der Rücksendung sollte innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollten die Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Keine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung
• Erhalt eines weiterverkaufsfähigen Zustands
• Keine durch den Käufer verursachten Beschädigungen
• Vorhandensein der mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile
• Rücksendung nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem Umfang, der auch in einem stationären Geschäft möglich wäre, berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Individuell angefertigte Produkte
• Personalisierte Artikel
• Bereits montierte oder fest installierte Möbel
• Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht erneut in Verkehr gebracht werden können
• Artikel mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung
• Waren mit vom Käufer verursachten Schäden

Soweit zwingende gesetzliche Regelungen abweichende Vorgaben enthalten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für produktbezogene Beanstandungen

Folgende Sachverhalte können Grundlage einer Reklamation sein:

• Sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder starke Abnutzungserscheinungen
• Fehlende Bauteile oder Funktionsstörungen
• Deutlich beschädigte Verpackungen bei Anlieferung
• Auffällige Verfärbungen oder sonstige erkennbare Zustandsabweichungen
• Schäden infolge des Transports
• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und Bestellangaben hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Zur Prüfung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: sav@homelique.com

Telefon: +1 (347) 939-1711

7. Vorgehen bei Transportschäden

Werden Schäden festgestellt, die auf den Transport zurückzuführen sind, sollten folgende Informationen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kommen beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile oder eine Erstattung in Betracht.

8. Besondere Hinweise für Möbelrücksendungen

Bei großformatigen Möbelstücken können für die Rücksendung besondere Transportanforderungen gelten.

Für die Organisation einer Rückholung oder Rücksendung sind unter anderem folgende Voraussetzungen relevant:

• Zugänglichkeit des Artikels für den Transport
• Geeignete Abhol- oder Übergabebedingungen
• Transportgerechte Verpackung der Ware

Die Verfügbarkeit bestimmter Rücksende- oder Abholoptionen richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet und den logistischen Gegebenheiten.

9. Kosten der Rücksendung

Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder in Fällen, in denen gesetzliche Vorschriften eine Kostenübernahme vorsehen, werden die betreffenden Rücksendekosten vom Händler getragen.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel oder Lieferfehler trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der zurückgesandten Ware.

Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Nach Einleitung der Rückzahlung richtet sich die weitere Bearbeitungsdauer nach den Verfahren der beteiligten Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Wurden Gutscheine, Geschenkkarten oder Guthaben eingesetzt, erfolgt die Rückzahlung über die jeweils verwendete Zahlungsquelle.

11. Fälle mit anteiliger Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn der Zustand der zurückgesandten Ware von dem für eine vollständige Erstattung erforderlichen Zustand abweicht.

Dies betrifft beispielsweise:

• Deutliche Gebrauchsspuren
• Fehlende Zubehörteile
• Stark beschädigte Verpackungen
• Wertminderungen infolge einer Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus

12. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden, stehen nicht in jedem Fall Stornierungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Nach Erhalt der Ware können die geltenden Rückgabe- und Widerrufsrechte genutzt werden.

Weitere Einzelheiten sind in der Stornierungsrichtlinie beschrieben.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder sachlichen Grund nicht angenommen, können die daraus entstehenden Kosten dem Käufer in Rechnung gestellt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Hin- und Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abwicklungskosten

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

15. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 2925 VETERAN AVE, LOS ANGELES, CA 90064, USA

E-Mail: sav@homelique.com

Telefon: +1 (347) 939-1711

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)