Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zum Umtausch

Wenn ein gelieferter Artikel Mängel aufweist oder von der Bestellung abweicht, kann unter den nachstehenden Voraussetzungen ein Umtausch geprüft werden.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, den Ablauf sowie weitere Hinweise für Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Möbeln und Einrichtungsartikeln.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kommt insbesondere in Betracht, wenn einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

• Qualitätsmängel am Produkt
• Beschädigungen während des Transports
• Lieferung eines falschen Artikels
• Erkennbare Herstellungsfehler
• Fehlende wesentliche Bauteile oder Komponenten

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des Zustands der Ware.

3. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit der festgestellte Zustand auf Umstände zurückzuführen ist, die nicht dem Verantwortungsbereich des Verkäufers zuzuordnen sind.

Dies betrifft insbesondere:

• Deutliche Gebrauchsspuren durch längere Nutzung
• Vom Käufer verursachte Beschädigungen
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• Bereits montierte, veränderte oder umgebaute Produkte
• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
• Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen
• Handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Frist für Umtauschanfragen

Bei festgestellten Mängeln oder Abweichungen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Umtauschanfrage eingereicht werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung des Sachverhalts und die weitere Bearbeitung.

5. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Bearbeitung einer Anfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: sav@homelique.com

Telefon: +1 (347) 939-1711

6. Besondere Hinweise für Möbel und Großartikel

Bei großformatigen Möbelstücken können besondere Anforderungen an Transport und Abwicklung bestehen.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Organisation geeigneter Transportlösungen
• Zugänglichkeit des Artikels für Abholung oder Rücktransport
• Bereitstellung einer transportgerechten Verpackung

Je nach Art des festgestellten Problems können unterschiedliche Lösungen in Betracht gezogen werden, darunter:

• Nachlieferung einzelner Bauteile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Austausch des gesamten Artikels

Die gewählte Maßnahme richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

7. Kostenregelung beim Umtausch

Liegt der Grund für den Umtausch in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, werden die im Zusammenhang mit dem Umtausch anfallenden Kosten vom Händler übernommen.

Erfolgt die Anfrage aus persönlichen Gründen des Käufers, können Transport-, Rücksende- oder sonstige Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung zurückgesandter Artikel

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des zurückgesandten Artikels.

Dabei wird beurteilt, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen nicht vorliegen, kommen je nach Sachlage folgende Möglichkeiten in Betracht:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• Angebot einer alternativen Lösung
• Rücksendung der Ware an den Käufer

Entstehende Transportkosten können in diesen Fällen dem Käufer zugeordnet werden.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können abhängig vom jeweiligen Bestand unterschiedliche Lösungen angeboten werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels
• Vormerkung bis zur erneuten Verfügbarkeit
• Erstattung eines Teilbetrags
• Erstattung des Kaufpreises

Die Entscheidung über die Annahme einer angebotenen Alternative liegt beim Käufer.

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Dazu zählen insbesondere:

• Lagerbestand
• Transportabläufe
• Größe und Beschaffenheit der Ware
• Internationale Versandprozesse
• Feiertage und betriebliche Abläufe der beteiligten Dienstleister

11. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Abläufe im Zusammenhang mit dem Umtausch entstehen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Internationale Transportleistungen
• Zollabwicklung
• Einfuhr- oder Ausfuhrformalitäten
• Gebühren im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Sendungen

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen der betreffenden Bestellung.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben unberührt.

13. Kontakt

Fragen zu Umtauschanfragen oder Anliegen nach dem Kauf können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Adresse: 2925 VETERAN AVE, LOS ANGELES, CA 90064, USA

E-Mail: sav@homelique.com

Telefon: +1 (347) 939-1711

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)